Оплата и возврат

Как оплатить

Выберите устройство и тариф и создайте заказ. Система рассчитает окончательную сумму с учётом персональной цены, промокода и бонусов и сохранит её в разделе «Оплата». Для внешней оплаты откроется защищённая страница подключённого платёжного сервиса: проверьте сумму перед оплатой. Подключённый сервис — ЮKassa либо Т-Банк — и доступные способы указаны при оплате заказа. Полностью бонусный или бесплатный заказ активируется при его явном создании без внешней оплаты. Подключение другого банка не меняет уже совершённые платежи. Все цены заказов указаны в рублях.

Полный номер банковской карты, срок действия и защитный код вводятся на платёжной странице банка или платёжного сервиса, а не передаются сотруднику ТИХО. Не сообщайте поддержке CVV/CVC, коды банка, пароль от банка или фотографию карты. Сайт ТИХО работает по HTTPS и получает от платёжного сервиса сведения, необходимые для проверки суммы и статуса заказа.

Если вы закрыли страницу оплаты, заказ останется в разделе «Оплата»: оттуда можно продолжить оплату либо отменить ещё не оплаченный заказ. Отмена неоплаченного заказа не является возвратом уже поступивших денег. При спорном или задержавшемся статусе сначала обратитесь в поддержку, чтобы избежать повторной оплаты.

Получение услуги и чека

Услуга предоставляется дистанционно, без доставки. После подтверждения платежа её активация выполняется автоматически, а конфигурация или ключ становятся доступны для выбранного устройства в кабинете. Доступ к сервису предоставляется пользователям в России через интернет; фактическое соединение зависит от доступности сети и совместимости устройства. Физическая доставка за пределы России не осуществляется.

Сведения о платеже доступны в разделе «Оплата». Кассовый чек предоставляется в порядке, предусмотренном законодательством и применяемой схемой расчётов, на указанный при оплате контакт. Опубликованные исполнителем чеки также доступны в разделе «Чеки» кабинета и по команде «Мои чеки» привязанного Telegram-бота. Если чек отсутствует, напишите в поддержку: экран успешной оплаты не заменяет кассовый чек.

Как отказаться от услуги

Напишите на support@quiet.su или в поддержку кабинета. Укажите логин, номер заказа, какой услугой хотите перестать пользоваться и с какого момента. Причину добровольного отказа объяснять не обязательно. Для жалобы на качество опишите проблему и примерное время её возникновения. Если номер заказа недоступен, сообщите сведения, позволяющие найти оплату, без полных реквизитов карты.

Мы проверим принадлежность заказа разумным способом, сообщим расчёт и статус возврата. При добровольном отказе удерживаются только фактически понесённые исполнителем и подтверждённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. При отсутствии таких расходов возвращается уплаченная сумма. Фиксированный штраф, автоматическое удержание всей цены или комиссии только за сам отказ не применяются.

Время пользования и объём трафика могут помочь установить факты исполнения, но сами по себе не заменяют подтверждение подлежащих удержанию расходов. Специальные законные требования при недостатках, нарушении срока или неоказании услуги рассматриваются отдельно и не ограничиваются правилами добровольного отказа.

Как возвращаются деньги

Денежная часть возвращается через платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если это технически невозможно, поддержка согласует законный способ возврата с плательщиком; перевод на произвольно указанные реквизиты третьего лица не выполняется. Использованные бонусы учитываются отдельно и не превращаются в выводимые деньги.

Срок исполнения требования определяется его основанием и применимыми нормами закона. В частности, денежные требования, предусмотренные статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с нарушением срока или недостатками услуги, удовлетворяются в десятидневный срок. По обращению поддержка сообщает применимый срок и статус операции. Срок отражения отправленного возврата в банковской выписке зависит также от банка плательщика; это не отменяет обязанностей исполнителя.

Если деньги поступили после отмены заказа и услуга по нему не активирована, платёж подлежит возврату. Проверить его состояние можно через поддержку. Отзыв доступа по возвращённому заказу не отменяет другие самостоятельно оплаченные услуги.

К кому обратиться

ТИХО — сервис защищённого подключения на сайте quiet.su. По вопросам услуги, оплаты и возвратов можно обратиться на support@quiet.su.

Поддержка, заявления и претензии: support@quiet.su. Можно также написать в раздел «Поддержка» личного кабинета. Вход в кабинет не обязателен для обращения по электронной почте.